Entre pantallas y barreras: La desigualdad digital que nos divide
En Chile, nos enorgullecemos de la digitalización, la modernización y el cambio tecnológico. Cada nuevo trámite en línea se festeja como un progreso; cada aplicación del Estado se exhibe como un signo de avance. Sin embargo, detrás de esa narrativa positiva hay una realidad que tendemos a pasar por alto: la desigualdad digital, una forma sutil pero significativa de exclusión en la sociedad.
La brecha digital no se refiere solo a la diferencia entre quienes pueden acceder o no a Internet, sino que comprende también habilidades, uso, competencias y beneficios. Es decir, se necesita comprender, navegar y apropiarse de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). En un país tan desigual como lo es Chile, esa apropiación sigue siendo un privilegio más que un derecho.
Especialmente para las personas mayores, las TIC son más una barrera que una herramienta, debido a que el sistema no ha sido construido para incluirlas. Chile está experimentando un rápido envejecimiento, y aun así, seguimos creando un entorno digital orientado a los jóvenes expertos en el tema.
La investigación realizada revela que la gran parte desea adquirir conocimientos, anhela ser independiente y quiere interactuar con sus seres queridos sin necesidad de ayuda externa. Sin embargo, su trayectoria está marcada por la desilusión, el temor a cometer errores, la carencia de apoyo y el prejuicio que implica que “ya no son capaces”.
La tecnología, que podría ser una buena herramienta para reducir las desigualdades, termina ampliando las brechas ya existentes. Como consecuencia la exclusión digital se convierte en un nuevo riesgo social, es decir quien no puede acceder o comprender las plataformas digitales queda en restricción de derechos tan básicos como lo es la salud, información o la participación ciudadana.
Si deseamos que la digitalización actúe como un impulsor de la equidad social en lugar de ser una nueva forma de exclusión, es necesario implementar políticas que instruyan, apoyen y reconozcan la variedad de experiencias vitales. La brecha digital es la desigualdad del siglo XXI. Enfrentarla no es opcional: es un deber ético, social y político.
La brecha digital ya no es solo un desafío tecnológico, sino una expresión profunda de desigualdad social. Enfrentarla exige políticas que acompañen, eduquen y reconozcan la diversidad de quienes se encuentran en ella. Solo así la digitalización podrá convertirse en una herramienta de equidad y no en una nueva forma de exclusión.
