UBO supera auditoría ISO 9001:2015 sin no conformidades y reafirma su compromiso con la calidad
La Universidad Bernardo O’Higgins (UBO) informó los resultados de la Auditoría de Seguimiento N°2 a su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015, realizada en enero de 2026 por la entidad certificadora AENOR, confirmando el mantenimiento de su certificación tras un proceso que no registró no conformidades.
De acuerdo con el informe correspondiente al proyecto 2006/1714/ER/03, la evaluación concluyó que el Sistema de Gestión de Calidad de la UBO cumple plenamente con los requisitos establecidos por la norma, se encuentra correctamente implementado y evidencia un funcionamiento eficaz, lo que respalda la propuesta de mantener la certificación, sujeta a la validación final del órgano técnico certificador.
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad abarca una amplia gama de procesos institucionales, incluyendo ámbitos académicos, administrativos y financieros, tales como admisión de pregrado, acreditación de carreras y programas, gestión de beneficios estudiantiles, desarrollo de colecciones de biblioteca, control estratégico, análisis institucional, gestión de personas, así como procesos de egreso, titulación, vinculación con el medio y extensión cultural.
En este contexto, la certificación ISO 9001:2015 se consolida como un pilar clave del Sistema de Aseguramiento de la Calidad institucional, fortaleciendo la gestión por procesos, la trazabilidad de la información y la mejora continua de los servicios universitarios. Estos elementos, además, contribuyen con evidencia relevante para los procesos de acreditación ante la Comisión Nacional de Acreditación (CNA).
Entre los resultados destacados del informe se encuentran altos niveles de satisfacción de usuarios, superando las metas definidas institucionalmente, con un 86% de satisfacción general, 94% en beneficiarios de extensión, 96% en socios estratégicos y comunitarios, y 94% en estudiantes vinculados a estas iniciativas. Asimismo, se valoró la gestión de solicitudes de servicio al estudiante mediante plataforma de tickets, que durante 2025 registró 8.580 requerimientos, de los cuales 5.696 fueron resueltos directamente, junto con una disminución del 40% en salidas no conformes, superando ampliamente la meta interna.
La próxima auditoría de seguimiento está programada para octubre de 2026, mientras que la vigencia del certificado actual se extiende hasta el 9 de diciembre del mismo año. Desde la Dirección General de Aseguramiento de la Calidad se destacó que estos resultados reflejan el compromiso institucional con la excelencia, reconociendo además el trabajo de las distintas unidades, equipos y colaboradores que participaron en el proceso y que han contribuido a fortalecer los estándares de calidad de la Universidad Bernardo O’Higgins.
